海尔创业于1984年，是全球大型家电第一品牌，目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。在互联网时代，海尔致力于成为互联网企业，颠覆传统企业自成体系的封闭系统，变成网络互联中的节点，互联互通各种资源，打造共创共赢新平台，实现有关各方的共赢增值。

7月13-14日，我们君创咨询带领学员到青岛海尔集团总部进行考察交流，学习借鉴其企业文化、管理模式、用人机制，并邀请到了现任海尔高管，经营体总经理，范崇玉先生讲解海尔著名的“人单合一”经营模式，原海尔外聘专家李洪新先生分享海尔经营管理实践。

与众多企业CFO直接对话，探讨人单合一管理变革趋势

海尔高管，经营体总经理：范崇玉

原海尔外聘专家 国际注册管理咨询师：李洪新

原东芝集团山东大区总经理，国际注册会计师：李居虎

原百事可乐销售总监:许卫华

搭建开放的并联交互平台，加速创客孵化、助力小微引爆，并通过交互推广海尔的“创业、创新”文化及“人单合一双赢”模式，助力每位员工成为自己的CEO，持续为用户创造价值。

人单合一是海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏提出并命名的一种商业模式，通常称为人单合一模式。人单合一模式不同于一般意义上的竞争方式和组织方式，也不同于传统的业务模式和盈利模式的范畴，而是顺应互联网时代“零距离”和“去中心化”、“去中介化”的时代特征，从企业、员工和用户三个维度进行战略定位、组织结构、运营流程和资源配置领域的颠覆性、系统性的持续动态变革，在探索实践过程中，不断形成并迭代演进的互联网企业创新模式。

“人”，指员工；“单”，指用户价值；“合一”，指员工的价值实现与所创造的用户价值合一。“人单合一”的基本含义是，每个员工都应直接面对用户，创造用户价值，并在为用户创造价值中实现自己的价值分享。

人单合一双赢的本质是：我的用户我创造，我的增值我分享。也就是说，员工有权根据市场的变化自主决策，员工有权根据为用户创造的价值自己决定收入。

“人单合一双赢模式”使每个人都是自己的CEO，并组成直面市场的自组织，每个员工通过为用户创造价值来实现自身价值。

在管理指导思想层面，人单合一双赢模式以用户为中心、以战略创新为导向，开创性地把以人为本的管理思想往纵深发展，更加突出个人和自主经营团队的主体地位，推动企业经营活动持续动态升级，实现企业、员工、顾客的互利共赢。

在管理实践层面，人单合一双赢模式彻底抛弃传统管理模式下的科层制，让员工从原来被动的命令执行者转变为平台上的自驱动创新者；创业员工并非局限于企业员工，而是生态圈的概念。

海尔文化馆记录了海尔的发展、改革、创新之路。自1984年创立起，海尔集团前后经历了名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略、网络化战略阶段；从最初的冰箱、空调到现在日常家用的方方面面，海尔本着“人单合一”的管理模式，不畏困难，一路遥遥领先。

是非观

张瑞敏痛砸76台冰箱

海尔集团创始人张瑞敏于1984年临危受命，接任当时已经资不抵债、濒临倒闭的青岛电冰箱总厂厂长。32年创业创新，张瑞敏始终以创新的企业家精神和顺应时代潮流的超前战略决策引航海尔，持续发展。

1985年，青岛电冰箱总厂（海尔公司的前身）收到一封用户来信，反映冰箱出现质量问题。厂长张瑞敏带领管理人员检查剩余产品，又发现76台不合格冰箱。他将员工召集在一起，让他们用大铁锤将这些价值20多万的劣质冰箱一一砸毁。在张瑞敏看来，今天生产出了76台不合格冰箱，明天就有可能是760台，甚至7600台，所以他要打破员工对于不合格产品的容忍。

这一砸，不仅砸毁了不合格产品，“砸醒”了在场所有工人，也意味着处于改革开放之初的中国企业不仅仅追求生产的速度和效率，而是逐步重视产品质量和用户体验。

△当时砸冰箱的大铁锤（复制品），其原件被收藏在中国国家博物馆中

互联网模式的变革

在网络化战略发展阶段（2012年—2019年），一般企业是以自身为中心的传统型企业，而海尔创新做互联网时代的平台型企业，继续探索“人单合一双赢”商业模式。

如互联网时代的到来颠覆了传统经济的发展模式，而新模式的基础和运行则体现在网络化上，市场和企业更多地呈现出网络化特征。在海尔看来，网络化企业发展战略的实施路径主要体现在三个方面：企业无边界、管理无领导、供应链无尺度，即大规模定制，按需设计，按需制造，按需配送。

在海尔创新生活展厅，我们一起体验海尔创建的互联网时代美好居住生活解决方案。展厅记录了海尔的发展历程，展示了家电发展史、现代之家、未来之家、海尔海外发展、虚实融合体验及企业社会责任的践行。

△可测体脂、播报天气情况、播放音乐视频、进行皮肤测试的智慧魔镜

△充满美感的抽油烟机

顺逛平台

顺逛是海尔集团官方社**互平台。顺逛是内部与所有并联节点打通，外部聚微店主和线下店，形成线上店、线下店、微店“三店合一”的社群经济生态平台。顺逛已聚集了海尔员工、大学生、创业青年、全职妈妈等近80万的微店主，顺逛将逐渐形成以智慧家电为核心，聚合智慧家庭周边产品及服务的全需求满足、全流程闭环的开放式社群经济交互生态平台。