绩效突破如何实现？如何让组织团队愿意接受，甚至主动设定一个高挑战性的绩效目标，并且愿意为此全力以赴？这得诉诸绩效派行动学习的技法——赢的游戏。

人人都喜欢玩游戏，游戏为何会如此吸引人？《游戏改变世界》一书总结出了游戏的四大特征，揭示了游戏吸引人的秘密。

特征一：目标明确

每一个游戏都有一个非常明确的目标，这个明确的目标吸引了玩家的注意力，调动了大家的参与度。

特征二：自愿参与

游戏玩家拥有自主选择参与或离去的自由，拥有自愿承担游戏中挑战性任务的自由，这样才能让玩家把游戏中蓄意设计的高压挑战任务视为安全且愉快的活动。

特征三：及时反馈

每个游戏都有一个即时反馈系统，在线游戏会通过点数、级别、得分、进度条等形式，随时告诉玩家距离实现目标还有多远，而球类等竞技运动会通过一个记分牌来告诉玩家目标达成的如何了。

特征四：升级规则

每个游戏都有一个简单明确的升级规则，简单明确确保了所有玩家简单了解就能迅速掌握，同时升级规则也在不断地平衡着玩游戏过程中的挑战和能力，起初的挑战会小一些，激发玩家参与的兴趣，随着游戏的推进，玩家能力的提升，挑战也不断地增大，激发大家的兴趣，提升参与度。

众行行动学习研究院的绩效派行动学习的正是借鉴了游戏的四大特征，将行动学习项目打造成一个“赢的游戏”，让“绩效突破”过程像游戏一样好玩、有趣。

绩效派行动学习通过四个步骤打造赢的游戏，为了体现这类项目的游戏本质，我在《行动学习成就高绩效团队》一书中将其总结为一个GAME模型。

Goal：目标

绩效派行动学习以“绩效突破”为中心，所以目标设定的重要性不言而喻。

首先，我们会在项目启动前专门开展为期一天的深度汇谈：通过访谈项目发起人和相关高管，确定组织最重要的绩效课题，并为课题设定初步的挑战性目标，确定承担项目的团队以及激励方式。重要的绩效课题和挑战性目标更能获得高管的重视，更愿意投入精力和资源予以支持。再通过与承担项目的团队互动沟通，检测团队的意愿度，对挑战性目标的共识度，同时通过导入赢的游戏的理念降低团队对“挑战性绩效目标”的防卫，激发尝试游戏的意愿。

然后，我们会在两天的项目启动会上再次检测项目的共识度，并通过共同想象并画出达成绩效目标后共同庆祝胜利的庆功会的愿景，激发大家参与这场即将开始的游戏的意愿，被激发意愿的团队甚至会在启动会上主动上调挑战性目标。

至此，一个聚焦的、获得共识的、富有挑战性的“绩效目标”确定了，承载绩效目标的有意愿的、自愿参与的团队得以组建，赢的游戏的第一个特征“目标明确”和第二个特征“自愿参与”初步具备。

Accountability：担当

担当（Accountability）不同于职责（Responsibility），岗位职责只是界定了初步的分工界面，而担当才能促成为共同目标负责，才能创造出有效的自主协同。绩效派行动学习项目强调的是担当而非职责。

首先，在启动会上当大家通过共同分析现状，对现状有了统一的共识，看到了同一副画面后，我们会让团队对目标的达成作出承诺——娱乐性惩罚。这种自己设定的惩罚机制既增加了项目的娱乐性，同时也让团队自己逼自己一下，毕竟没有人愿意让自己成为一个Loser，而且娱乐性惩罚把团队注意力集中到共同目标的达成上，并促成相互监督和推进。

然后，当大家作出了承诺之后，就转入了团队共创和行动计划两个环节，这两个环节同样体现了担当精神，团队共创是大家群策群力的结果，而行动计划的制定是团队成员对行动策略的主动认领，在此处我们用了一个形象的比喻——领养孩子，这同样是在激发团队的担当精神。

自愿为绩效目标的达成作出承诺，自愿承担达成目标的任务，担当最重要的体现了游戏的第二个特征“自愿参与”。

Marking：记分

一旦开始记分，人们的表现就会大不相同。如果我们说得更准确一些，那就是：如果人们为自己进行记分的时候，他们的表现就会大不相同。

记分是激情的源泉。只有当人们知道自己的分数，或者说是输和赢时，才会有更大的激情投入其中，并发挥出最佳状态。

首先，在启动会城镇会议汇报之前，我们会让团队将绩效目标分解为阶段性目标，经过城镇会议的确认和修正后，我们会让支持小组设计一个简单、公开、具有竞争性的记分牌——每周战报。

这个记分牌不同于复杂的财务分析表，它就像是竞技场上那一块电子显示屏，简单到不需要过多说明，所有团队成员一眼看过去就知道他们目前是领先还是落后，是赢还是输。这非常重要，因为如果团队成员不能随时知道自己究竟是赢还是输的时候，往往就不可能发挥出最高水平，甚至会逐渐降低其表现水平。

为什么各种类型的竞技运动会那么吸引人？为什么各种类型的游戏会让那么多人沉迷其中？核心就在于：记分！记分让绩效派行动学习项目具有了赢的游戏的第三个特征“即时反馈”。

Empowerment：赋能

这一步是落实担当责任的过程，确保团队每一个人都在兑现自己的承诺；这一步也是激励士气，让每一个人自主投入的过程；这一步更是学习改进，在迭代中成长的过程。赋能在绩效派行动学习项目中体现在三个方面。

首先，紧盯目标，兑现承诺。绩效派行动学习项目在启动会城镇会议上会让团队和发起人对赌，在下一次月度复盘时进行兑现，并针对下一个月的目标继续对赌。

第二，持续复盘，改进提升。复盘是绩效派行动学习推进项目的重要工具，也是让学习发生的重要工具，我们会要求团队每周围绕目标的达成情况进行自主复盘，并在月度进行集中复盘，通过复盘总结规律，通过复盘迭代行动，通过复盘让学习发生。这样的复盘一般会持续4-12个月，通过不断地重复强化，形成组织的反思肌记忆。

第三，缺锌补锌，缺钙补钙。绩效派行动学习项目设定的绩效目标是具有高度挑战性的目标，是超出团队现有能力的目标，当大家围绕着共同的目标进行行动时，知识和技能短板就开始暴露出来，这也正是组织提供知识和技能培训的良机，这个时候的培训会彻底的从“要我学”变成“我要学”。

赋能是推进目标达成的过程，前面三个步骤创造出了比赛的框架，但是如果没有这一步骤，团队成员不会投身于比赛之中，赋能确保了团队“打一仗，进一步”，让绩效派行动学习项目具备了赢的游戏的第四个特征“升级规则”。

游戏吸引人的本质是什么？

让团队沉迷工作，有可能吗？

游戏化思维如何应用在绩效项目？

如何让团队在边干边学中不断突破？

本文作者

众行行动学习研究院院长石鑫

为大家开展行动学习系列微课

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“赢的游戏”