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2019中国客户体验管理高峰论坛
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未来已来,唯变不变!
站在变革的风口浪尖,如何打破老模式、改变旧节奏,在商业创新迭起的当下续写辉煌?为此,我们汇集了近300名行业研究机构的领导和专家、企业客户体验管理相关部门的决策者和媒体代表,诚邀您参加2019中国客户体验管理高峰论坛,共同探索用数字来“智造”商机,创新盈利的未来模式。
您将与来自公司战略部、创新/发展研究部、客户研究部、客户体验部、质量产品部、销售管理部、售后服务部、用户运营部、客户服务部门管理者,以及国内外主要研究咨询机构的专家学者,做一次面向未来的思想交流,来一场求实创新的促膝探讨。
— 演讲嘉宾 —
— 论坛日程 —
08:30-09:00 【签到】
09:00-09:10 【开幕致辞】 客户体验管理优化的势、道、术
09:10-09:30 【研究分享】 埃森哲客户体验管理研究分享
09:30-09:50 【主题演讲】 客户体验在旅游影响力研究中的应用
09:50-10:20 【茶歇】
10:20-10:40 【主题演讲】 电商时代的消费者洞察
10:40-11:00 【研究分享】 打造用户体验的第三空间
11:00-11:20 【主题演讲】 企业价值转型-顾客体验管理体系
11:20-12:00 【圆桌论坛】 回归用户 重塑体验 引爆增长
“客户思维”的三个重要的法则:一是要找准目标客户;二是要向客户兜售参与感;三是要全程客户体验至上。要真正回归用户、重塑体验、引爆增长,国内和国外,对于客户体验的主流观点和趋势都有哪些? 客户体验越来越重要,要如何管理客户体验?有哪些原则和方法? 传统企业与互联网企业,从各自不同的角度,又是如何,又该如何拥抱客户体验?
12:00-14:00 【午宴】
14:00-14:20 【案例分享】 旅程管理:数字化时代客户体验管理核心能力
14:20-14:40 【主题演讲】 客户体验中的满意度模型
14:40-15:00 【茶歇】
15:00-15:20 【主题演讲】 品质建立与品牌建设
15:20-16:00 【圆桌论坛】 医疗体验赋能管理升级
争取一个患者不容易,失去一个患者很简单。不管是流程设计、服务质量、投诉响应速度、投诉处理能力…任何一个医疗环节都可能引起患者抱怨,乃至病患流失。所以医疗机构对患者体验管理日趋重视。 没有测量就没有管理,医疗机构是如何对客户体验进行量化的? 在优化客户体验的同时,必定伴随着管理升级。为了提升体验效率和实效性,在流程上如何重新梳理,管理上又能做哪些转型升级?患者体验不是单一一线部门的事情,而是企业从战略层面进行全面部署的事情。在实际落实,和跨部门合作中,管理者们又有哪些心得体会?
16:00-16:10 【互动抽奖】
16:10-16:15 【大会结语】
— 登记报名 —
2019年09月20日 | 上海漕河泾万丽酒店
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