课程背景：

管理统计数据：企业管理者70%的时间应花在沟通上；企业中70%的问题是由沟通不畅造成的。沟通时组织有效活动的基础，高品质的沟通，将会大大提升企业部门之间、人与人之间的工作效率！如果企业中没有良好的沟通或是沟通不畅，都会给企业带来比必要的麻烦；管理者如果与下属沟通不畅，就会让信息的传递大打折扣，在执行的过程中可能就会不到位；员工不会沟通，总是自以为是，就很难理解公司的战略、上司的思想，接下来的工作就会出现偏差！所以，沟通都是管理的必修课程。 

课程时长：1天 ； 6小时/天 ； 共计6小时

适用对象：企业各层级管理者

课程价值：

1.了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛

2.掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素

3.提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法

4.通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理。

课程大纲：            

第一模块：

沟通重要性解读----------格局决定布局

机遇与挑战

解读当今竞争

未来的竞争是？智商VS情商

哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途

沟通让工作更有效率

沟通不良的影响

沟通影响因素分析

沟通中最重要两个70%

1）70%的时间用于沟通

2）70%的问题来自于沟通不畅

第二模块：

知人知心沟通内涵--------布局决定结局

什么是沟通？

案例说明

1）讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？

2）讨论：当你男朋友提出分手，你的第一反应是什么？

知人知心沟通关键点

1）不要把事实与评判混为一谈

2）区分感受与想法

知人知心沟通五要素

1）观察

2）感受

3）共赢

4）需求

5）爱心

知人知心沟通原则

世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通

黄金法则—真诚

白金法则—尊重

钻石法则—同理心

第三模块：

知人知心沟通技巧之提升-------不变应万变

人际沟通的重要性

赢得人心==就赢得世界

不会沟通会产生什么后果？

想成为沟通高手吗？

突破自我——理解沟通

跳出盒子——每个人都有进入盒子的时候，如何跳出来？

沟通视窗---约哈里视窗

知人知心沟通规则---五角星

1）用原则沟通

2）用规则沟通

3）用工具沟通

4）用技巧沟通

5）用文化沟通

知人知心沟通的最高境界：五个合适           

沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

听的艺术

1）聆听的层次

2）听的技巧

3）倾听时的肢体语言

4）互动：倾听互动游戏

说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

1）说什么话？

2）如何说？

问的艺术：如何有效发问

1）提问的好处

2）如何提问

沟通中的行为技术----如何成为知己

同步法则

钓鱼法则

行为理论

何谓沟通影响力？

沟通影响力测试

沟通影响力的定义与特征

影响型沟通VS敦促型沟通

第四模块：

沟通艺术之解析 ----------万变不离其中

人性解读

性格分类测试

什么是性格？

四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型

与各种性格的人沟通的方法

提升沟通质量

如何打造沟通思维？

如何建立积极沟通心态？

如何运用沟通语言？

如何运用行为学，去打造沟通行为？

沟通要素

尊重是沟通前提

信任是沟通基础

理解是沟通的钥匙

行为促成行为理论

与上级沟通艺术

如何赢得领导信任？

如何理解领导意图？

如何处理不同意见？

与下级的沟通艺术

如何让员工感觉你平易近人？

如何让员工与你坦诚相见？

如何与员工达成一致目标？

与同事的沟通艺术

如何让同事感觉亲切？

如何让同事能够信赖？

如何让同事能够尊重？

团队意识重要性

｜讲师简介｜

王维玲 / Wang Weiling

职业化素养提升专家、IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师、DISC双认证培训师、测评师、国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师；中国平安保险黑龙江分公司培训部经理托马斯（TOPMOST）企业管理特聘高级讲师

职场背景与实战经验：

15年服务行业的从业经验，连锁店铺管理经验，执着研究、专注银行、通信、保险业网点、呼叫中心服务、营销、投诉、咨询培训；同时，在咨询公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系。

授课特色与经典课程：

王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。员工服务系列：《员工服务礼仪》《商务礼仪》《职场礼仪》《第7种服务之正能量》等……

员工营销沟通系列：《基于客户心理服务营销技能》《知人知心的客户沟通技能》《星级客户服务沟通与投诉处理技巧》等……

职业素养系列课程：《职业化素养八项修炼》《阳光心态培育》《压力与情绪管理》《职业情商修炼》等……

DISC系列课程：《基于DISC的客户服务》《基于DISC的客户沟通》《基于DISC的管理技能》《基于DISC的营销技能》《基于DISC的投诉处理》《基于DISC的TTT训练》《基于DISC的情商修炼》等……

辅导与咨询企业客户：

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、民生银行、招商银行、平安银行、兴业银行、浦发银行 、晋商银行、徽商银行、光大银行、广发银行、上海银行、农商行、华夏银行、桂林银行、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、包商银行、齐商银行、邮储银行等……

保险行业：平安人寿 、国华人寿、建信人寿、中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等……

电信行业： 中国移动（内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏）、中国电信（上海、江苏、）中国联通（上海、北京）、华盛联通等……

电力行业：河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司等……

房地产行业：万达地产、正大地产、维科集团、运建集团、龙湖地产等……

其他行业：地税局、工商局、卫生局、凯德商用、百联集团、锦江集团、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、中国烟草、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、韩华集团、正官庄（韩国）、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团（日企）和承汽配（韩国）、锦湖轮胎（韩国）、科丝美诗（韩国）、森赫电梯等……

培训细节与客服专员

时间：

2017年08月29日（星期二） 共1天/6小时

地点：

博雅例外1栋1718室【长沙经开区

开元东路 东一路与东二路之间 中段北向)】

费用： 800元/人/天，

（含学员午餐、教材、课间茶点以及相关税费）同一企业报名5人再赠送1人

适用对象：

企业各层级管理者

贵宾尊享：

400-999-1418  0731-84016163/83996252

联系顾问：

易芳 15802562515
陈荣 15874172030
吴君 15873186902

或通过QQ/邮箱：592603668@qq.com/3509748474@qq.com联系
欢迎任何对此主题感兴趣的人士参加，课程及学习费用（800）每位，包括学习费用、
材料及午餐与课间茶点费用。请直拨打上方报名电话参与报名，已报名因个人原因未
能参加者。