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2018年7月26日晚,“新电商第一股”拼多多在上海、纽约同时敲钟,正式登陆纳斯达克市场。但在上市之后,这家年轻公司所面临的争议却越来越大,舆论场开始纷纷聚焦拼多多涉及假冒伪劣、山寨产品等问题,多家公司的声讨和网友的爆料,将拼多多推上了风口浪尖。
7月31日,拼多多在上海总部召开媒体沟通会。在长达3个多小时的问答环节,拼多多创始人黄峥、达达等人,首次就社会关切的话题进行回应。创始合伙人达达回应:假货问题是人性问题、社会问题,让3岁的拼多多承担是不公平的。而“三岁的拼多多比当年三岁的淘宝做得好”、“山寨货也不是假货”等等言论又一次引发了争议。
在针对拼多多的媒体报道中,多数媒体的观点都集中在“平台不能逃避责任”、“不能售假是底线”、“价钱不能成为坑人的理由”等。
拼多多自兴起之时就一直因山寨、劣质商品问题被诟病,此次舆情的爆发更是引发了网民们的强烈吐槽。根据大河舆情监测中心数据显示,多数网民的讨论点集中于“拼多多上都买到了什么假货”、“国家应重点打击”以及“这是中国最真实的反映”、“很多平台都在卖假货”等。
网络上舆情的发展是情绪化的,任何一个不恰当的表达都可能引发轩然大波。拼多多创始人在字眼上的“纠正”把戏,无疑是对消费者的再次愚弄。一旦这种推卸责任的形象在舆论中凸显起来,企业形象就必然会受到严重的损害。
上面案例来看,显然拼多多并没有做好这一次的危机公关,而接下来面临的处境也是举步维艰,那同样对于我们幼儿园来说,学习处理好危机公关也是在多媒体时代下很迫切的一个硬性任务。
幼儿园为什么要危机管理?
很多幼儿园对危机没有做好足够的心理准备,这是叶东老师自媒体上备受关注的一条评论分享。
如果静下心来想,确实是这样,大多数园长老师们可能都觉得目前的幼儿园风平浪静,毫无危机可言,其实不然。
作为一个个体,我们在职场、人际关系、事业、健康、家庭婚姻、情感关系上,又或是在人生方向、工作、生活的平衡等各方面都大概率会遇到各种各种的矛盾与纠纷,就像我们签的每一笔合同,借出去的每一笔钱,跟公司的每一份劳务保障,相处的每一段关系,甚至是婚姻,都很可能存在着潜在的危机,我们只是暂时没有发现,当然,我们更愿意相信一切美好,所以当危机爆发的时候,我们猝不及防,即便是报警,似乎也不知道怎么样让自己的伤害降到最低,这便是危机公关处理的智慧之处。
作为一个组织,当幼儿园的孩子们发生一点磕磕碰碰,面对家长,我们如何睿智应对,面对各个事件中出现的媒体,幼儿园全员如何做好配合,在社会关注的镜头前面,化解各种危机,让幼儿园权益得到保障。这也是危机公关处理及应对这节课程的大模块之一。
危机处置,要求快速、多变、灵活、机动。有一定的原则,但绝不能拘泥于原则,需要处置者根据具体的情境随机应变。危机处置,是一门技术,也是一门艺术,正所谓“运用之妙存乎一心”。
——叶东老师
|幼儿园危机公关管理学习安排|
1、活动主办方:中国幼教年会 &智慧云端教育服务中心
2、活动协办方:优尔教育
3、参加人员:幼儿园园长、副园长、骨干教师等
4、课程时间:8月23-24日
5、课程地点:西安新城区胡家庙地铁3号B出口,向西100米,优尔教育二楼
6:课程费用:1680/人(赠送第五届中国幼教年会门票),880/人,团报5人以上780/人
7、咨询电话:13022861696 吴老师 18710948245 赵老师
课程大纲
会 务 须 知
1、本次会议会务费用880元/人,现场不收费,请您报名后及时交费;
2、缴费之后请确保自己进入本次会议的学院交流群,并将参会单位名称、学员姓名、联系人电话收据抬头等信息登记给工作人员;
3、会议期间的往返交通费、食宿费自理。因8月底为西安旅游旺季,酒店较为紧张,请尽早跟会务组反馈预定酒店。
4、会议期间有任何问题可致电吴老师 13022861696
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