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变现鬼才王嘉豪：：电商口碑分太低怎么补救
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电商口碑分是大家都很看重的，因为这也是直接影响到转化率的一个问题，顾客在购物之前肯定第一是先看店铺的评分这些
那么评分太低
很多顾客就知道这家店质量或者其他方面不行，所以很多商家想尽各种办法提高口碑分
变现鬼才王嘉豪带领大家了解到影响口碑分的因素
售中参考维度:IM3分钟平均回复率、服务好评率、物流好评率、平均物流到货时长、投诉举报率
售后参考维度:品质退货率、商品好评率、投诉率、纠纷商择率、仅退款自主完结时长、退款退货自主完结时长
变现鬼才王嘉豪认为带货口碑分太低会有以下影响
·精选联盟入驻:可能涉及入驻门槛
.引流投放影响:可能会造成直播间/短视频引流计划无法投放;
·活动参加限制:一些官方活动，如优惠，促销，电商节点等活动寻找合作商家时
可能会参考带货口碑分作为筛选门槛;
·影响购买转化:星星越多，达人带货分越高，购买转化越高;
·影响流量获取:星星越多，达人带货越高，流量获得机会越高;
口碑分太低如何补救
①中差评倾向用户跟进沟通
已给差评用户，根据最新规口碑分太低如何补救
则已经无法修改,且口碑分主要考核首评，所以修改意义不大，因此卖家应该以前置沟通为主，在第一时间联系沟通处理差评意
愿切实解决消费者问题。24小时内产生的中差评进行电话回访，尝试为客户解释原因/让利/发券/退款/补发等弥补差评，可追踪
改评数量来判断效果。优化话术，修改流程主动发送和售后补偿措施。一切以改善消费者体验为目的
②提高退货规范
普通小店不要超过同行平均值，旗舰店不要低于前40%的同行水平，品质退货率是用户在申请退货时，选择商品质量问题"等原因
本质上可以归结为品质退货，客服可第一时间看到退款消息，请第一时间联系用户了解原因，提供优质服务
如果买家没有回复，可以打电话主动协助处理。从而提高口碑分得
③高性价比/历史高分商品 大促专场
·短期迅速提升ROL,往往需要选择好评率高客单价低的商品;近期大量出售低客单+高好评率商品可以短期内很快提升口碑分。越
近的订单权重越大;
⑤提高物流体验
变现鬼才王嘉豪觉得如遇到专场直播订单量很大，供应商和平台承担较大的物流压力的话，则容易造成因为发货不及时，物流信
息更新等问题造成口碑分下降甚至扣罚保证金。
主要解决办法:
多采用预售的形式上架商品，直播间告知消费者发货 时间，预售订单不计入物流。物流的日常管控中需要接入第三方ERP系统
避免物流中转信息差不能及时 告知客户，造成带货口碑分下降和处罚平台惩罚
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