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培训机构如何才能做好用户体验呢?
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用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期,初期主要用于互联网行业。用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用,用起来方不方便”。因此,用户体验是主观的,且其注重实际应用时的产生的效果。用户体验,即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。随着社会的发展,使用范围正在发生转变,以用户为中心、在各个行业越来越得到重视。
学校作为服务业提供的是一种虚拟物品,学校所提供的综合价值体现在良好的用户体验上,它决定了学校的收费,而不是由单纯课程、课时、名师等因素决定。
培训学校良好的用户体验必须做好三件事:产品+营销+服务
产品是核心。过去培训学校校长总认为产品即教学、成绩,但随着家长需求的变化,培训机构提供的产品除了教学以外,还要有育人即孩子全面的发展。所以好的产品教学必须靠谱、教学质量过关、教学成本也要合理,这是基础,教学不给力一切是枉然;还要重视素质教育,德育、习惯、品格等也是构建产品的重要元素。
产品给力的基础上向两端延伸,一端是营销,包括设计、文案、传播系统和活动,这是产品长上了翅膀,营销包含销售和市场,销售如江河钓鱼,市场如放水养鱼,二者相辅相成,缺一不可。一端是服务,家长川流不息,选择多样,只有满意才会留下来。
产品、营销、服务,其实是做培训学校三个重要的方面,这三个方面构成了用户体验的核心。当你有好产品时,如果营销手法给力,则能够源源不断地引来新客户,服务给力,则会不断地提高客户的复购率。三者缺一不可。
在各行各业都不断强调用户体验的今天,对比一下培训学校自身,我们缺什么就一目了然!除了教学以外,我们还缺很多,产品元素单一,家长在市场行为中,已经被其他行业培养的很注重体验,而到了我们学校,却还是只能提供单一元素的产品,这是我们值得思考与反思的!
当我们感慨我们招生难的时候,思考一下,我们的设计、文案、传播系统、招生活动是什么水准?
当我们抱怨续班不好的时候,思考一下,我们的服务、我们的服务活动、我们的家校活动是什么水准?
可能你对比其他同行的时候,可能认为自己做的还不错,当你跳出行业来看,就会发现,除了会不计成本的生产,其他的水平都很低!
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