第一篇

自我管理

第一章

管理者角色认知

【3H】

本单元培训目的：了解管理者应该具备的职业化技能、职业化态度和正确的工作管理理念。

1、对管理的理解，管理者要懂得分配资源，提供服务

2、管理者的15种角色认知与职责要求

3、管理人员工作心态与大局意识

4、管理者的思维（三维透视法）

5、管理者的五大胜任能力

6、组织的五个层级贯彻力度

7、管理者的工作方式方法与正确理念

8、管理者的职业化表现

9、案例研讨：忙碌的张经理

第二章

时间管理

【3H】

本单元培训目的：了解浪费时间的原因，掌握高效管理时间的技巧，提高管理者的自我管理能力。

1、提高时间效率的3个心理障碍

2、出色管理时间的本质——自我规划

3、每天花费10分钟做工作小结和明天的计划

4、7种浪费时间的因素
  5、22种节省时间的方法
  6、让自己开工的5种方法
  7、与他人打交道时如何节省时间
  8、设立合理的工作优先级别

9、让你每天完成更多工作的7种方法
  10、有效利用业余时间的方法

11、了解自己的生物钟和良好的作息时间 

12、工作中的精力管理（体能、思维、情感、意志）
  13、培养有始有终的工作习惯

第二篇

工作管理

第三章

目标管理

【3H】

本单元培训目的：掌握目标制定与分解的科学方法，确保目标百分百落地的方法工具，回到岗位就能运用。

1、目标管理的意义与原则

2、目标的三大类别（时间质量目标、效率目标和KPI关键业绩指标）

3、目标管理的流程

4、思考题：管理者目标设置存在哪些问题

5、目标设定的五大原则 (SMART)

6、目标设置的三种方式：尊重式、指挥式、参与式

7、如何运用系统图法分解公司目标

8、案例演练：将公司目标分解为部（课）目标

9、KPI的提取方法

10、BSC平衡积分卡的考评方法

11、如何设计和填写一份完整的【BSC考核表】

12、目标的修正时机

13、如何设定目标项的权重

14、如何确保目标百分百执行

15、如何运用困难系数、努力系数、强度系数

16、如何评估目标执行成果的好坏

第四章

计划与执行

【3H】

本单元培训目的：掌握制定计划的科学方法和步骤，

回到岗位就能运用专业的计划表解决问题。

1、什么是计划

2、计划的种类

3、计划的四个特性

4、制定有效计划的8大步骤

5、计划管理的过程

6、计划异常的预案处理

7、500强企业【微观计划表】的制定方法

8、500强企业【宏观计划表】的制定方法

视频欣赏：计划的制定（22分钟）

为什么我们制定的计划很难落地

11、案例：部门工作计划的制订与管理

第二篇

工作管理

第五章

六帽思考与创新思维

【6H】

本单元培训目的：了解感性认知，掌握理性思考的方法工具和创新思维的方法运用，确保回到岗位就能运用。

1、什么是六顶思考帽

2、六顶思考帽的代表意义

3、六帽思维及其运用

4、长思维序列的运用

5、案例：如何处理客户投诉

6、短思维序列的运用

7、案例：如何杜绝开会迟到

8、创新与发明的区别

9、爱因斯坦的创新思维（坐标轴对照法、PMI法）

10、创新思维工具运用

11、如何提高创新思维能力

12、如何统一大家的思维

13、如何通过六帽思维提高开会的效率

14、案例分析：实施弹性制上班如何

第六章

问题分析与解决

【6H】

本单元培训目的：透过现象看问题的本质，掌握分析解决问题的思维工具和方法，确保回到岗位就能运用。

1、什么是工作中的现象与问题

2、分析问题的2种思维障碍（线性思维与局限思维）

3、分析问题的五种科学思维工具（WHY-WHY法，金字塔分

   析、鱼骨图分析、奖惩因子分析法、CAF分析法）

4、案例：为什么被客户投诉

5、问题解决的系统思维法

6、人的问题分析工具---冰山模型

7、人的问题发生的四种类型

8、案例分析：想辞职的邓勇

9、解决问题四步法

10、管理者的PDCA管理思维运用

11、体验活动：驿站传书的失败

第三篇

人员管理

第七章

命令与工作分配

【2H】

本单元培训目的：掌握下达命令的口气与技巧，下属不执行命令的处理办法，确保回到岗位就能运用。

1、什么是命令

2、分配工作时考虑的因素

3、分配工作时的考量原则

4、命令的原则

5、下达命令的5种口气

6、部属不执行命令的四个对策

7、角色扮演：刘经理如何给部属下命令

8：案例分析：张经理的命令为何失败了

第三篇

人员管理

第八章

控制与协调

【4H】

本单元培训目的：掌握工作过程控制的五种手段，跨部门协调的技巧，确保回到岗位就能运用。

1、控制的本质

2、控制方法 ~ 工作监督

3、控制的原则

4、五种控制的方法

5、企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）

6、事前、事中、事后控制的工具与原则

7、控制幅度和时机

8、思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好

9、什么是协调

10、协调的（准备、进行、结论）三个阶段

11、协调准备的9要点

12、协调进行的3要素

13、结论阶段的5点要求

14、协调的5种方法

15、案例分析：为什么洗手间的问题各部门推责任不管

第九章

部属授权

【3H】

本单元培训目的：掌握授权的步骤与方法，提高工作效率。如何养成授权习惯，如何防止员工反授权。确保回到岗位就能运用。

1、什么是授权
  2、  2、授权的层次有哪些

3、有效授权的6步骤
  4、  4、对部属授权的原则

5、何种工作可授权

6、如何养成授权习惯

7、授权不足或授权太多各有什么危害

8、什么是反授权

9、下属反授权10个方面与策略

10、案例分析：李经理的工作授权

第十章

部属培育与辅导

【3H】

本单元培训目的：了解岗位的胜任力模型要求，掌握人才培育与辅导的步骤与方法，培养将帅之才。确保回到岗位就能运用。

1、水涨船高，培育下属的重要性

2、为何培育下属不成功

3、岗位的胜任素质模型与差距分析

4、如何编写岗位手册与培育教材

5、掌握培育下属的十种策略

6、500强企业的人才培育之道

  7、如何将培训效果落地，十大落地的转化系统

  8、给你一个兵，3年还我一个将

  9、案例分析：张经理的人才培养

第三篇

人员管理

第十一章

PAC沟通技巧

【4H】

本单元培训目的：提高管理者沟通能力，掌握无障碍沟通的心理策略，提高说服能力、简报能力。确保回到岗位就能运用。

1、管理者沟通能力的重要性

2、沟通的过程模式

3、沟通的五种组织障碍与原因

4、沟通的五种个人障碍与原因

5、克服沟通障碍的十种对策

6、向上级、同事、向下级沟通的技巧

7、如何向上级汇报工作

8、如何运用关键对话，说服他人

9、人与人之间为什么会出现语言冲突与争吵

10、化解语言冲突与争吵的P、A、C心理沟通策略

11、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

12、案例分析：人与人之间P、A、C沟通对话

13、视频案例：P、A、C沟通练习与情境分析

14、如何创造无障碍的沟通境界

15、视频欣赏：向领导年度述职报告（23分钟）

第四篇

团队管理

第十二章

有效激励

【2H】

本单元培训目的：掌握激励的技巧，发挥员工的潜能、建立激励的系统。确保回到岗位就能运用。

1、团队员工的动机与激励原理

2、掌握人的需求

3、管理人员对激励的认知测试

4、现代激励的五个重要理论

5、马斯洛需求论在团队管理中的具体运用
  6、团队激励技巧十二招

7、视频案例：经理人的一分钟激励技巧

8、团队激励的四大（领导、制度、文化、员工）系统

9、案例分析：如何激励刘强有效的完成任务

10、负激励对部属的利弊

11、案例分享：管理者坚持原则与迁就的博弈

12、团队激励的五种力量

13、团队激励的六个原则

14、管理者常犯的5种激励错误

第四篇

团队管理

第十三章

团队建设与冲突管理

【2H】

本单元培训目的：掌握高效团队的打造方法，学习培养团队精神，凝聚团队士气，化解团队冲突的技巧。确保回到岗位就能运用。

1、什么是真正的团队
  2、团队的建立与发展

3、高绩效团队的特征
  4、团队当中的小团队管理方法

5、团队的决策方法

6、团队的三种冲突

7、处理团队冲突的五种策略
   8、团队精神与协作

9、案例: 某企业的冲突管理

10、游戏：踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）

第五篇

领导力提升

第十四章

情境领导力

【4H】

本单元培训目的：掌握情境领导的方法，增进与强化领导的技能，提高道与术的影响力。确保回到岗位就能运用。

1、变革时代与新经济下，到底需要管理还是领导

2、一种领导风格适用于所有员工吗

3、领导与管理的区别

4、重“管理”，轻“领导”的危害

5、重“领导”，轻“管理”的危害

6、影响组织或员工绩效的两个重要因素
  7、交代任务给下属，如何判定他的能力和意愿

8、案例：工作准备度（能力和意愿）判定方法

9、四种情境领导风格的研习与运用

10、研讨：12种错误领导行为对员工造成什么影响

11、领导者的影响力产生三策略

12、权术的运用