【课程内容简介】

在日常管理中，快速做出分析判断、找出问题发生的原因、进行决策并制定实施计划，这一连串行为不但需要有严谨的思维流程，还需要辅助工具来帮助完成。

管理不能凭感觉，需要用思考代替直觉，尤其是面对复杂的管理问题，在团队管理和工作管理等不同层面，不能犹豫和等待，要及时分析管理行为的选择策略。

管理经验和能力不是行为动作的重复，而是思维路径的优化，以实际管理问题案例为分析载体，基于组织现状制定干预措施，形成管理改进计划和实施步骤。

【课程大纲】

第一节

思维路径提升分析、综合、判断、推理等解决问题的能力，实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换，通过提升思维质量。

【导入】：从管理者的职责谈起，关注圈，影响圈与掌控圈；

【问题】：管理的本质是面对现实，解决问题，提高组织效率；

【工具】：全脑思维； 以行为预测的结果来选择当下的行为；

【要点】：先把事情梳理好再激励人，管理的重点是频率和密度；

【应用】：领导上下管人，流程横向管事；例行与例外的管理；

第二节 

情景分析不要“猜测”，通过主动提问，弄清事实，再决定下一步行动措施，明确大的、全局性的问题，明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题，尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上。

【导入】：描述问题，将问题具体化和重要性排序，决定分析起点；

【要点】：先问事，再问人；在情境判断中排列解决问题的优先顺序；

【应用】：如何排除干扰，不要被过多的无关紧要的问题所干扰；

案例1、《事情还是心情？》：领导决定表决评优，下属会后抱怨，此时领导该如何回应？

案例2、《实习生犯错领导如何定责？》：实习生无意犯错弄坏设备，管理责任到底有多大？

案例3、《突破小巷思维》：技术思维与管理思维的冲突，管理者需要具备系统化商业思维？

案例4、《先执行还是先沟通？》：领导安排任务，主管和下属均有异议，主管该怎么办？

第三节 

变量分析管理问题的特点之一就是有可能原因不明，而且内部因素和外部因素同时起作用，理解并运用结构化分析方法，找出绩效提升的瓶颈痛点。

【导入】：错把问题当危机：“从危机管理到问题管理”

【探究】：面对问题，客观线索与驱动因素的差别；

【工具】：三棱镜分析法：目标问题，环境问题，方法问题；

第四节 

管理复盘事情做完了，并不意味着管理就结束了。管理是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程，也是一种管理工具，更是文化，是提升组织智慧的手段。

【导言】：知其然与知其所以然，同样的错误不要再犯；

【要点】：传承经验与提升能力，总结规律和固化流程；

【方法】：从“蒙着打”到“瞄着打”：有计划，有步骤，有准星，有效果；

【策略】：看清问题的透视镜，发现答案的探测针，错误做法的纠偏仪；

【工具】：能力提升的正向循环：自我审查，发现问题，找出方法，解决问题；

【应用】：个人复盘：是一种习惯：一转念，一思量，一回想，一反省；

【应用】：团队复盘:是讨论会而不是质询会，求真求知，观点和思路交锋；

【实践】：复盘他人：对比复盘，复盘标杆，借助他人的事件来总结规律；

【步骤】：回顾（是什么），分析（为什么），提炼（做什么），行动（怎么做）。

案例5、《销售员违规签售》：销售员能力强，但在实习期冒名代签违规签单，该如何处罚？

案例6、《委派工作的督导跟进》：事情有轻重缓急，承诺却没有按时完成，此时怎么办？

案例7、《跨部门沟通协作》：下属的横向沟通，都要领导出面才行，长此以往，效率低。

案例8、《知情权与审批权》：多管就慢，少管就乱，在僵化审批和放权之间如何平衡取舍？

案例9、《重塑团队》：中层经理镇不住基层主管，高层领导下基层恩威并施，重整队伍。

案例10、《先换兵还是先换将？》：下属多年绩效差，人员构成关系复杂，整改先换谁？

【学习收益】

转换思维，提高思维质量，积极主动思考，按思考流程进行结构化理性思维；

改善行为，对问题分析透明化，有效利用客观信息数据，持续改进工作行为；

以组织效率和结果为导向，熟练掌握手段与目的差异，决策过程结构化；

掌握情景分析：弄清事实，把握问题关键，清晰界定问题属性，摘掉标签；

重视变量分析：不把现象当成原因，能够识别最常见的因果关系误区；

应用复盘分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。