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ITSS服务工程师培训费用及取证周期
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个人ITSS认证是由中国电子技术标准化研究院推出的，为了充分满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求以及ITSS服务资质升级要求。分为“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”两种等级证书。
本文着重讲解ITSS初级证书——IT 服务工程师
“IT 服务工程师”结合 IT服务从业人员能力规范和要求，从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。
证书样本：
【IT服务工程师培训课程】
培训形式：面授 / 直播 （赠送教材、讲义、题库）
开班频率：每月开班，随班安排考试，最快15天取证
培训对象：
中央及地方各级政府部门信息中心；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
省市级的各类大中型企业的IT部门；
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
课程安排：
时 间 | 主 题 | 内 容 |
第一天 | ||
上午 | 培训开始 | 讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 |
IT服务的背景概述 | 什么是IT服务？ 什么是IT服务工程师？ IT服务工程师技能与素质要求 IT服务管理流程概述 | |
课间休息 | ||
IT服务流程 | 事件管理流程 问题管理流程 变更和发布管理流程 配置管理流程 | |
下午 | IT服务管理工具 | 常用IT服务管理工具介绍 |
客户服务 | 客户服务的方式和方法 如何应对客户的抱怨和投诉 客户抱怨处理流程 | |
课间休息 | ||
人际沟通 | IT服务管理中沟通要点 IT服务管理中沟通原理 IT服务管理中沟通对象和内容 人际沟通的五大原则 报告撰写 | |
第二天 | ||
上午 | 课程回顾 | 回顾第一天讲解的知识 |
文档技术 | 文档对于项目的重要性 文档撰写特有的软技能 文档撰写练习 | |
技术问题判断分析与解决 | 问题分析、判断与解决框架 问题分析的常用方法 | |
课间休息 | 学员可个别提问 | |
团队合作 | 团队合作的方式和方法 团队合作的重要性 | |
管理技术 | 信息安全技术 网络安全技术 系统与应用安全 数据备份与恢复 | |
下午 | 项目管理 | IT服务项目管理及其特征 IT服务项目管理过程 IT服务项目管理技术 |
课间休息 | ||
IT服务工程师的职业规划 | 职业规划的方法 未来发展的七种武器 | |
总结和回顾 | 关键概念回顾 学员沟通 | |
认证考试 | 现场考试 | |
培训教材：
《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》
（1）新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；
（2）引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。
线上题库：
IT服务工程师线上题库共计510道，模拟试卷9套，覆盖90-95%的考试真题。
考试情况：
IT服务工程师全年均可报考，每月均有考试安排。线上考试，限时100分钟，其中40道单选题，20道判断题。总分100分，成绩在60分及以上为合格。
获证周期：
IT服务工程师考完后1周可查成绩，成绩通过的可以下载电子版证书（投标可用）。考试后的15-20个工作日可以拿到纸质证书。
收费标准：
IT服务工程师培训费3400元/人，考试费1400元/人，一般均可一次性通过考试。
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